Эффективность работы компании напрямую зависит от качества обслуживания и уровня технической поддержки оборудования и программного обеспечения.
При приобретении программного и аппаратного обеспечения, входящего в состав ES CCS, на устанавливаемое программное обеспечение предоставляется Гарантийная техническая поддержка. Вместе с приобретаемыми продуктами и решениями клиенту дается гарантия на заявленный функционал продукта.
Помимо Гарантийной технической поддержки в рамках Основной технической поддержки сотрудники службы Expert Solutions Help Desk по заявкам клиента выполняют работы по реконфигурации и настройке программного обеспечения (ПО) ES CCS:
- Послеинсталляционная настройка;
- Контроль и инсталляция обновлений;
- Проведение необходимых сервисных работ;
- Работы по изменению конфигурации ПО ES CCS после проведения работ по модификации контакт-центра;
- Сбор и анализ данных по возникающим проблемам (при разработке исправлений и обновлений);
- Контроль и оптимизация настройки системных сервисов;
- Контроль и оптимизация настройки web-части;
- Контроль работоспособности системных сервисов;
- Настройка и оптимизация отдельных компонентов приложений Web Agent, LCON, Realtime, HDX DC, Phobos CTI и др.;
- Индивидуальные интеграционные решения и поддержка ПО третьей стороны.
Наряду с Основной технической поддержкой, АО «Эксперт Солюшнс» предлагет и пакет Дополнительной технической поддержки. Дополнительная техническая поддержка предоставляется в рамках отдельного договора с клиентом и может являться как дополнением к пакету Основной технической поддержки, так и самостоятельной услугой, сформированной под нужды конкретного заказчика.
Пакет Дополнительной технической поддержки:
- Поддержка оборудования телефонии (Telephony support);
- Мониторинг состояния линий и интернет-каналов;
- Поддержка оборудования контакт-центра (Contact Center support);
- Мониторинг серверов SCCS и CCT и серверного оборудования;
- Администрирование приложений колл-центра (Call center administration);
- Организация полноценной службы технической поддержки систем Заказчика (аутсорсинг и аутстаффинг).
В службу технической поддержки Expert Solutions Help Desk клиенты компании могут обратиться:
- По телефону +7 (495) 510-17-35;
- По адресу электронной почты helpdesk@expertsolutions.ru;
- sstu@expertsolutions.ru (по вопросам ССТУ);
- Через web-форму на сайте hd.expertsolutions.ru.
Служба технической поддержки Expert Solutions работает круглосуточно в постоянном режиме.