IP CP — программный комплекс для обеспечения полнофункциональной работы центров обслуживания телефонных вызовов и мультимедийных обращений (контакт-центров), обеспечивающий интеллектуальную маршрутизацию вызовов и мультимедийных обращений, поступающих из телефонной сети общего пользования (ТФОП), локальных и глобальных инфокоммуникационных IP сетей, среди агентов контакт-центра.
Подробнее
Web Agent — прикладная программа, предназначенная для автоматизации работы центра обработки вызовов, позволяющая вести обработку вызовов непосредственно через персональный компьютер, одновременно просматривая или вводя данные, содержание которых зависит от контекста входящего вызова.
Подробнее
LCON — автоматизированная система мониторинга, обеспечивающая сотрудникам компании современный инструмент контроля. Контроль и оценка труда персонала являются важнейшей задачей менеджмента качества предприятий различных направлений деятельности. Успешное решение этой задачи в значительной мере определяет суммарную эффективность работы предприятия, т. к.
Подробнее