Автоматизация Контакт-центров

webagentES CCS Web Agent — прикладная программа, предназначенная для автоматизации работы центра обработки вызовов, позволяющая вести обработку вызовов непосредственно через персональный компьютер, одновременно просматривая или вводя данные, содержание которых зависит от контекста входящего вызова.

С одной стороны, агенту доступны инструменты управления телефонным аппаратом (Not Ready Reason Code, Hold/Unhold и т. п.), с другой — специализированные сценарии действий при обработке обращений клиентов.

Web Agent — это приложение, помогающее оператору Контакт-центра максимально быстро и эффективно обрабатывать вызовы клиентов. Приложение содержит панель управления телефонным аппаратом и встроенный web-браузер.

При любом телефонном событии, таком как прием, перевод или завершение вызова, Web Agent отображает на экране оператора HTML-страницу с нужными данными.

Простота использования Web Agent и унификация в разных задачах позволяют снизить затраты на обучение операторов до минимума. Переключение операторов на новые задачи происходит с минимальными временными потерями.

webagent 1. CTI-ПАНЕЛЬ. С помощью панели реализуются различные операции по управлению вызовами и персональными статусами операторов. На панели отображаются параметры вызовов, время обработки и персональный статус активности. Все это позволяет выдерживать сроки обслуживания и контролировать собственную активность.

2. ОКНО WEB-БРАУЗЕРА. В окне отображаются web-страницы, карточки CRM и другие сущности системы заказчика, необходимые для обработки обращений. Web Agent автоматически определяет, какую HTML-страницу необходимо отобразить в web-браузере в соответствии с заранее установленными параметрами вызова.

3. ПАНЕЛЬ REALTIME. Панель используется для мониторинга динамически изменяющихся данных активности Контакт-центра. На панели отображается информация по очередям и операторам, применяется цветовая индикация состояния линий.

 Для приобретения программного продукта просьба связаться с коммерческой дирекцией по тел.: +7 499 277-79-77