Автоматизированное рабочее место единой сети по работе с обращениями граждан и организаций (АРМ ЕС ОГ) является интеграционным программным обеспечением, устанавливаемым на компьютерах рабочих мест пользователей (уполномоченных лиц, работников, сотрудников органов) и обеспечивающим автоматизацию основных рабочих процессов с текстами заявителей и обращениями граждан.
Вкладка |
Название |
Описание |
Профиль |
Вкладка содержит:
Позволяет:
|
|
Журнал вызовов |
Доступны следующие разделы для просмотра:
|
|
Справочная служба |
Полнофункциональная замена автоматизированного рабочего места сетевого справочного телефонного узла (АРМ ССТУ). |
|
Поиск |
Позволяет:
|
|
Информационное обеспечение |
Обеспечивает автоматизацию работы пользователей с текстами заявителей и обращениями граждан в процессе регистрации, рассмотрения и направления в другие органы власти документов в условиях отсутствия систем электронного документооборота (СЭД). |
|
Чат |
Режим Чат позволяет производить обмен текстовыми сообщениями и вложениями между пользователями по всей сети ЕС ОГ. |
Профиль
Позволяет просматривать информацию об авторизованном пользователе, органе власти, руководителе, ответственных за технические вопросы и переключать активные режимы в АРМ ЕС ОГ версии 2.0.
Журнал вызовов
Позволяет просматривать информацию по входящим и исходящим вызовам между пользователями сети ЕС ОГ.
Справочная служба
Режим предназначен для обслуживания информационных запросов граждан и обращений, поступающих по традиционным телефонным каналам и по мультимедийным (СМС, факс, e-mail, веб-чат).
В момент поступления вызова на экране оператора-специалиста отображается окно Карточка звонка.
При поступлении звонка номер абонента (АОН) определяется автоматически и отображается в самом верхнем поле.
Служебная связь
Данный режим обеспечивает взаимодействие сотрудников в сети ЕС ОГ и позволяет:
- Находить специалистов и должностных лиц по всей стране в едином приложении
- В один клик связываться с ними по аудио- или видеосвязи
- Организовывать чаты для обмена текстовыми сообщениями
- Обмениваться письмами, файлами и документами внутри сети ЕС ОГ
- Организовывать и принимать участие в видеоконференциях с должностными лицами по всей России
- Получить Универсальный номер доступа и настроить правила связи и маршрутизации вызовов на различные телефонные номера.
Поиск сотрудников осуществляется через специальную вкладку по органу в котором работает уполномоченное лицо.
Либо по контактной информации сотрудника (ФИО, должность, специализация, уникальный идентификатор уполномоченного лица).
Информационное обеспечение
Режим позволяет работать с обращениями, поступившими напрямую от заявителя в любом формате; обращениями, перенаправленными по компетенции от иных органов государственной власти или органов местного самоуправления; с запросами информации по обращениям граждан из иных органов власти.
В качестве результата предоставляет сформированные в конструкторе ответы заявителям, сопроводительные письма и аналогичную корреспонденцию, связанную с работой по обращениям граждан; сформированные отчёты по результатам рассмотрения обращений, автоматически или полуавтоматически направляемые в соответствующий раздел ССТУ.РФ.
Чат
Данный режим позволяет производить обмен текстовыми сообщениями и вложениями между пользователями по всей сети ЕС ОГ, создавать группы из нескольких пользователей.
Установка
Установщик программного обеспечения АРМ ЕС ОГ версии 2.0 размещен на информационном ресурсе ССТУ.РФ в разделе «Информация» и доступен для скачивания только для зарегистрированных в защищенной сети ЕС ОГ пользователей.