АРМ ЕС ОГ 2.0

Автоматизированное рабочее место единой сети по работе с обращениями граждан и организаций (АРМ ЕС ОГ) является интеграционным программным обеспечением, устанавливаемым на компьютерах рабочих мест пользователей (уполномоченных лиц, работников, сотрудников органов) и обеспечивающим автоматизацию основных рабочих процессов с текстами заявителей и обращениями граждан.

Вкладка	Название	Описание
	Профиль	Вкладка содержит: ваши контактные данные; информацию о должности и месте работы; контактные данные руководителя  и ответственных по техническим вопросам; набор персональных компетенций*. Позволяет: активировать режим Личного приема; активировать режим Справочной службы; редактировать свои персональные данные*; настроить правила дозвона  по универсальному номеру доступа (УНД)*.
	Журнал вызовов	Доступны следующие разделы для просмотра: входящие вызовы; исходящие вызовы; пропущенные вызовы; последние контакты; история вызов; популярные контакты.
	Справочная служба	Полнофункциональная замена автоматизированного рабочего места сетевого справочного телефонного узла (АРМ ССТУ).
	Поиск	Позволяет: осуществлять поиск по сотрудникам государственных органов и органов местного самоуправления; просматривать доступную информацию о найденном сотруднике (ФИО, Уникальный Идентификатор Уполномоченного Лица и должность); совершать аудио- и видеовызовы найденному уполномоченному лицу.
	Информационное обеспечение	Обеспечивает автоматизацию работы пользователей с текстами заявителей и обращениями граждан в процессе регистрации, рассмотрения и направления в другие органы власти документов в условиях отсутствия систем электронного документооборота (СЭД).
	Чат	Режим Чат позволяет производить обмен текстовыми сообщениями и вложениями между пользователями по всей сети ЕС ОГ.

 

Профиль

Позволяет просматривать информацию об авторизованном пользователе, органе власти, руководителе, ответственных за технические вопросы и переключать активные режимы в АРМ ЕС ОГ версии 2.0.

 

Журнал вызовов

Позволяет просматривать информацию по входящим и исходящим вызовам между пользователями сети ЕС ОГ.

 

Справочная служба

Режим предназначен для обслуживания информационных запросов граждан и обращений, поступающих по традиционным телефонным каналам и по мультимедийным (СМС, факс, e-mail, веб-чат).

В момент поступления вызова на экране оператора-специалиста отображается окно Карточка звонка.

При поступлении звонка номер абонента (АОН) определяется автоматически и отображается в самом верхнем поле.

Служебная связь

Данный режим обеспечивает взаимодействие сотрудников в сети ЕС ОГ и позволяет:

• Находить специалистов и должностных лиц по всей стране в едином приложении
• В один клик связываться с ними по аудио- или видеосвязи
• Организовывать чаты для обмена текстовыми сообщениями
• Обмениваться письмами, файлами и документами внутри сети ЕС ОГ
• Организовывать и принимать участие в видеоконференциях с должностными лицами по всей России
• Получить Универсальный номер доступа и настроить правила связи и маршрутизации вызовов на различные телефонные номера.

Поиск сотрудников осуществляется через специальную вкладку по органу в котором работает уполномоченное лицо.

Либо по контактной информации сотрудника (ФИО, должность, специализация, уникальный идентификатор уполномоченного лица).

Информационное обеспечение

Режим позволяет работать с обращениями, поступившими напрямую от заявителя в любом формате; обращениями, перенаправленными по компетенции от иных органов государственной власти или органов местного самоуправления; с запросами информации по обращениям граждан из иных органов власти.

В качестве результата предоставляет сформированные в конструкторе ответы заявителям, сопроводительные письма и аналогичную корреспонденцию, связанную с работой по обращениям граждан; сформированные отчёты по результатам рассмотрения обращений, автоматически или полуавтоматически направляемые в соответствующий раздел ССТУ.РФ.

Чат

Данный режим позволяет производить обмен текстовыми сообщениями и вложениями между пользователями по всей сети ЕС ОГ, создавать группы из нескольких пользователей.

Установка

Установщик программного обеспечения АРМ ЕС ОГ версии 2.0 размещен на информационном ресурсе ССТУ.РФ в разделе «Информация» и доступен для скачивания только для зарегистрированных в защищенной сети ЕС ОГ пользователей.