IP Communications Platform (IPCP)
Универсальный программно-аппаратный комплекс, предназначенный для обслуживания большого количества входящих телефонных вызовов и мультимедийных обращений (Fax, SMS, Web-chat, E-mail), а также организации исходящих телефонных кампаний и SMS-рассылок по заранее определённым сценариям. IP Communications Platform (IPCP) легко настраивается под нужды заказчика, так как является расширяемой модульной платформой, что позволяет масштабировать решение без потери первоначальных инвестиций. Все модули добавляются к начальному пакету независимо друг от друга.
Система обеспечивает возможность выполнения следующих функций:
• интеллектуальная маршрутизация
• обслуживание мультимедийных контактов (Fax, SMS, Web-chat, E-mail, и т.д);
• Запись разговоров;
• Запись экранов операторов;
• различные типы отчетности;
• Модуль резервирования
• Создание распределенных КЦ
Входящие звонки
• Интеллектуальная маршрутизация в IVR меню
• Диалоговые карточки операторов
• Обработка данных после завершения звонка
• Защита от спам-атак на городские номера
Исходящий обзвон
• Одновременная работа по разным проектам
• Контроль работы операторов
• Гибкая система отчетности
• «Обратный звонок»;
• организация исходящих кампаний в различных режимах (Preview, Progressive, Predictive);
• организация исходящих информирований и оповещений
