omni-chanel

Набор программных модулей, которые позволяют расширить функциональность существующего call-центра до Omni-Channel контакт центр. При этом наше решение позволяет как создать контакт центр «с нуля», так и, не меняя кардинально существующие бизнес процессы, расширить действующие решения call-центра.

Решение содержит набор программных «коннекторов» к основным социальным сетям и мессенджерам, а также позволяет направить все существующие корпоративные каналы, такие как web-чаты и e-mail, в единое окно оператора. В состав решения входит необходимый набор средств для администрирования и контроля работы операторов и KPI по всем каналам взаимодействия (системы off-line/real-time статистики и администрирования).

ЦЕЛЬ ВНЕДРЕНИЯ:
• Уменьшение стоимости обработки запросов от клиентов за счёт перенаправления их в более экономные каналы обслуживания.
• Повышение доступности компании для клиентов за счёт расширения каналов доступа.
• Повышение качества обслуживания клиентов.
• Повышение лояльности клиентов.

ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ СИСТЕМЫ:
• Возможность использования как существующей системы распределения заявок/вызовов (ACD), так и модуля ACD от АО «Эксперт Солюшнс».
• Обслуживание всех звонков, запросов, сообщений и чатов через единое окно оператора.
• Единая система администрирования обслуживания клиентов по всем каналам (email, смс, social-media, мессенджеры и пр.).
• Историческая отчётность по операторам, заявкам, качеству обслуживания и пр.
• Real-time статистика состояния операторов, длины очереди, количества заявок у операторов и пр. по каждому из каналов обслуживания.
• Наличие универсального API ко всем основным социальным сетям и мессенджерам.