QMS — универсальная система сбора, консолидации и сопоставления информации из различных источников, предназначенная для глубокого анализа работы Контакт-центра с целью эффективной оценки качества обслуженных звонков. Готовый набор методик оценки позволяет проводить объективный анализ качества работы операторов.
ПРЕДПОСЫЛКИ ВНЕДРЕНИЯ QMS
• Повышение эффективности работы Контакт-центра
• Выявление неквалифицированных сотрудников
• Составление рейтинга качества работы операторов на основе оценочных данных
ОСНОВНОЙ ФУНКЦИОНАЛ СИСТЕМЫ
• Регулярный сбор, преобразование и агрегация данных из нескольких систем записи разговоров, используемых в территориально распределенном Контакт-центре
• Выбор определенного источника данных либо сопоставление данных из нескольких источников
• Удобное проведение оценки качества обслуживания клиентов с помощью встроенных оценочных форм
• Выгрузка данных по звонкам в формате Excel
• Синхронное проигрывание аудио- и видеозаписей звонков в медиапроигрывателе QMS, возможность выгрузки медиафайлов на компьютер пользователя
• Обеспечение оперативного поиска активностей операторов с помощью сортировки данных по возрастанию, убыванию и ключевым словам
• Возможность представления собранных системой данных в форме различных отчетов
