Модуль системы Аналитическая отчетность (далее — АО) предназначен для формирования отчетов о работе информационных и коммуникационных систем сегмента ЕС ОГ.
Интерфейс модуля системы предоставляет возможность сформировать отчеты по следующим разделам:
- Результаты рассмотрения обращений
Раздел включает в себя отчеты по работе с обращениями по всей сети ЕС ОГ и делится на категории:
- Отчет по загрузке данных о результатах рассмотрения обращений;
- Вопросы в обращениях;
- Время принятия решения;
- Источник поступления обращений.
- Личный прием
В разделе доступна статистика соединений в УАРМ ОДПГ и АРМ ЕС ОГ.
Каждый из статистических отчетов имеет гибкую систему построения по выбранным параметрам, строится по иерархическому принципу в соответствии со структурой органов власти на ССТУ.РФ. Поддерживается возможность выгрузки отчетов в формате *.xlsx (таблица Excel).
Возможности модуля системы
Отчет по загрузке данных о результатах рассмотрения обращений
Данный отчет позволяет проводить мониторинг по предоставлению отчетов органами власти/учреждениями по результатам рассмотрения обращений за отчетный период. Отчет предоставляет данные по текущему органу власти и его подчиненным органам.
Для формирования отчета по итогам загрузки данных по результатам рассмотрения обращений в программе АРМ ЕС ОГ выберите параметры:
- Добавление подчиненных органов власти/учреждений;
- Отчетный период.
Вопросы в обращениях
Категория «Вопросы в обращениях» включает три типа отчета:
- Отчет по вопросам
Данный отчет позволяет определить «проблемные участки» того или иного региона, органа государственной власти на основе конкретных вопросов граждан.
Отображает перечень поступивших вопросов и их количество относительно органа власти.
Для формирования отчета по вопросам выберите параметры:
- Наименование органа власти/учреждения (с выборочным добавлением подчиненных органов);
- Отчетный период.
- Отчет по количеству вопросов
Данный отчет предоставляет статистические данные по вопросам относительно органа государственной власти: количество поступивших вопросов за период, количество рассмотренных вопросов из тех, что поступили за выбранный период и количество вопросов, числящиеся в текущем органе государственной власти не поступившими на текущий момент, но дата документа по обращению которых входит в указанный период.
Для формирования отчета по количеству вопросов выберите параметры:
- Отчетный период.
- Отчет о принятых решениях
Отчет предоставляет статистические данные по принятым решениям в органе государственной власти за указанный период времени.
Параметры для построения отчетов:
- Наименование органа государственной власти/учреждения (с выборочным добавлением подчиненных органов);
- Наименование вопроса, по которому требуется строить отчет (если не указывать, то отчёт формируется по всем вопросам);
- Период времени (месяц, квартал, год, несколько лет).
Время принятия решения
Данный отчет позволяет определить оперативность работы конкретного органа государственной власти и его подчинённых органов власти, а также выявить обращения с нарушенными сроками.
Параметры для построения отчета:
- Перечень вопросов;
- Отчетный период
1. Среднее время регистрации
Для расчета среднего времени регистрации обращения берутся все обращения (если указан код вопроса, то только обращения, содержащие данный код), поступившие в указанный период и имеющие дату регистрации (дата регистрации может выходить за рамки указанного периода) и делятся на количество обращений. Если существует обращение, имеющее дату поступления, но не имеющее дату регистрации, то такое обращение в средний расчет не включается.
2. Среднее время направления по компетенции
Для расчета среднего времени перевода обращения по компетенции берутся все обращения (если указан код вопроса, то только обращения, содержащие данный код), поступившие в указанный период и имеющие статус перенаправлено по компетенции (или один из вопросов в обращении имеет такой статус) и делятся на количество обращений. Если дата перевода выходит за рамки указанного периода, то она все равно берется в расчет.
3. Среднее время рассмотрения
Для расчета среднего времени рассмотрения обращения учитываются все обращения (если указан код вопроса, то только обращения, содержащие данный код), дата поступления которых входит в указанный пользователем период времени и делятся на количество обращений. Если дата принятия решения выходит за рамки указанного периода, то она все равно берется в расчет.
4. Обращения с нарушенным сроком направления по компетенции
Если разность даты направления и даты регистрации больше 7 дней, то номер и дата поступления данного обращения указываются в выгружаемом отчете в столбце «Обращения с нарушенным сроком направления по компетенции».
5. Обращения с нарушенным сроком регистрации
Если из даты регистрации вычесть дату поступления этого обращения и получится число больше 3 дней, то такое обращение указывается как «обращение с нарушенной датой регистрации».
Например, если в РРО дата регистрации больше даты поступления на 3 дня, то это обращение попадает в столбец с нарушением.
6. Обращения с нарушенным сроком рассмотрения
Если разность даты принятия решения и даты поступления больше 30 дней, то номер и дата поступления данного обращения указываются в выгружаемом отчете в столбце «Обращения с нарушенным сроком рассмотрения».
7. Превышенное время пребывания обращения в статусе «находится на рассмотрении»
Если обращение находится на статусе «Находится на рассмотрении» более 30 дней, то номер и дата обращения попадают в выгружаемый отчет в столбец «Превышенное время пребывания обращения в статусе Находится на рассмотрении».
Если обращение содержит код вопроса 0005 и/или 0013, то по ним нарушение сроков считается следующим образом:
- разность даты направления по компетенции и даты регистрации > 5 дней;
- разность даты предоставления ответа и даты поступления > 20 дней.
Источник поступления обращений
Предоставление процентного соотношения источников поступления обращения в орган государственной власти/учреждение (напрямую от заявителя, от иного органа власти, из УРОГ АПРФ).
Параметры для построения отчета:
- Наименование органа государственной власти/учреждения (с выборочным добавлением подчиненных органов);
- Наименование вопроса, по которому требуется строить отчет (если не указывать, то отчёт формируется по всем вопросам);
- Период времени.
Статистика соединений в УАРМ ОДПГ и АРМ ЕС ОГ
В данной категории доступно построение отчета со статистическими данными по стандартным и тестовым соединениям уполномоченных лиц текущего и подчиненных органов государственной власти в программах УАРМ ОДПГ и АРМ ЕС ОГ.
Параметры для построения отчета:
- Тип отчета (статистика соединений/статистика тестовых соединений);
- Добавление подчиненных органов власти;
- Отчетный период.
Модуль системы «Аналитическая отчётность»
Информация о стоимости и порядке ее определения
Программное обеспечение КП ССТУ не является свободно распространяемым. Финальная стоимость решения определяется после анализа специфических для каждого конкретного заказчика требований с учетом суммарного количества комплектов серверов, входящих и исходящих линий центра приёма и обработки вызовов заказчика, количества рабочих мест операторов, количества и типа интегрируемых систем, а также дополнительных требований по доработке системы.