Скачивание и установка АРМ ЕС ОГ v2.0 .PDF
Описание процессов, устранение неисправностей и контакты технической поддержки v1.0 .PDF
Описание функциональных характеристик АРМ ЕС ОГ v2.0 .PDF
АРМ ЕС ОГ – автоматизированное рабочее место единой сети обращения граждан. Специализированное программное обеспечение, устанавливаемое на ПК рабочих мест уполномоченных лиц, работников, сотрудников органов власти и органов местного самоуправления для автоматизации основных рабочих процессов с текстами заявителей и обращениями граждан.
Основное окно АРМ ЕС ОГ:
Основные режимы работы АРМ ЕС ОГ.
Профиль
Раздел содержит информацию о контактных данных сотрудника, информацию о госоргане, информацию о руководителе и сведенья о ответственном за технические вопросы сотруднике:
Личный прием
Режим необходим для проведения личного приема заявителей и приема в режиме связи (видео-конференц-связи, видеосвязи, аудиосвязи и иных видов). Прием проводится уполномоченным лицом, компетентным в решении поставленных в обращении вопросов.
Журнал вызовов
Режим нужен для просмотра истории ранее совершённых через АРМ ЕС ОГ звонков.
Информационный обмен
Режим Информационный обмен предназначен для автоматизации работы с обращениями граждан: регистрации текстов заявителей, рассмотрения обращений, регистрации результатов рассмотрения обращений, а также для выгрузки пакетов обращений, которые поступают из Администрации Президента Российской Федерации (АПРФ), для работы с ними вручную или импортирования в Систему электронного документооборота, установленную в вашем органе власти.
Вкладка «Информационный обмен»
Поиск
Функционал раздела – поиск органов власти или сотрудников, зарегистрированных на информационном ресурсе ССТУ.
Справочная служба
Режим предназначен для обслуживания информационных запросов граждан и обращений, поступающих по традиционным телефонным каналам и по мультимедийным (СМС, факс, e-mail, веб-чат)
Справка
Содержит описание функционала АРМ ЕС ОГ и порядок работы с разделами программного обеспечения.
Служебная связь
Данный режим обеспечивает взаимодействие сотрудников в сети ЕС ОГ и позволяет:
• Находить специалистов и должностных лиц по всей стране в едином приложении
• В один клик связываться с ними по аудио- или видеосвязи
• Организовывать чаты для обмена текстовыми сообщениями
• Обмениваться письмами, файлами и документами внутри сети ЕС ОГ
• Организовывать и принимать участие в видеоконференциях с должностными лицами по всей России
• Получить Универсальный номер доступа и настроить правила связи и маршрутизации вызовов на различные телефонные номера.