Скачать АРМ ЕС ОГ

Скачивание и установка АРМ ЕС ОГ v2.0 .PDF

Описание процессов, устранение неисправностей и контакты технической поддержки v1.0 .PDF

Описание функциональных характеристик АРМ ЕС ОГ v2.0 .PDF

АРМ ЕС ОГ – автоматизированное рабочее место единой сети обращения граждан. Специализированное программное обеспечение, устанавливаемое на ПК рабочих мест уполномоченных лиц, работников, сотрудников органов власти и органов местного самоуправления для автоматизации основных рабочих процессов с текстами заявителей и обращениями граждан.

Основное окно АРМ ЕС ОГ:
1

Основные режимы работы АРМ ЕС ОГ.

Профиль
Раздел содержит информацию о контактных данных сотрудника, информацию о госоргане, информацию о руководителе и сведенья о ответственном за технические вопросы сотруднике:
2

Личный прием
Режим необходим для проведения личного приема заявителей и приема в режиме связи (видео-конференц-связи, видеосвязи, аудиосвязи и иных видов). Прием проводится уполномоченным лицом, компетентным в решении поставленных в обращении вопросов.

Журнал вызовов
Режим нужен для просмотра истории ранее совершённых через АРМ ЕС ОГ звонков.
3

Информационный обмен
Режим Информационный обмен предназначен для автоматизации работы с обращениями граждан: регистрации текстов заявителей, рассмотрения обращений, регистрации результатов рассмотрения обращений, а также для выгрузки пакетов обращений, которые поступают из Администрации Президента Российской Федерации (АПРФ), для работы с ними вручную или импортирования в Систему электронного документооборота, установленную в вашем органе власти.
Вкладка «Информационный обмен»
4

Поиск
Функционал раздела – поиск органов власти или сотрудников, зарегистрированных на информационном ресурсе ССТУ.
5

Справочная служба
Режим предназначен для обслуживания информационных запросов граждан и обращений, поступающих по традиционным телефонным каналам и по мультимедийным (СМС, факс, e-mail, веб-чат)

Справка
Содержит описание функционала АРМ ЕС ОГ и порядок работы с разделами программного обеспечения.
6

Служебная связь
Данный режим обеспечивает взаимодействие сотрудников в сети ЕС ОГ и позволяет:
• Находить специалистов и должностных лиц по всей стране в едином приложении
• В один клик связываться с ними по аудио- или видеосвязи
• Организовывать чаты для обмена текстовыми сообщениями
• Обмениваться письмами, файлами и документами внутри сети ЕС ОГ
• Организовывать и принимать участие в видеоконференциях с должностными лицами по всей России
• Получить Универсальный номер доступа и настроить правила связи и маршрутизации вызовов на различные телефонные номера.