Без рубрики

Interaction Platform Network (IPN) – это комплексное решение для мультимедийного контактного центра, обеспечивающее эффективное взаимодействие с клиентами и оптимальное использование ресурсов контактного центра. Interaction Platform Network состоит из модулей обеспечивающих прием входящих контактов различных типов (голосовых вызовов, e-mail, sms сообщений и др.), распределение поступивших контактов на агентов контактного центра, систему записи разговоров, систему статистики на […]

Подробнее

Автоматизированное рабочее место единой сети по работе с обращениями граждан и организаций (АРМ ЕС ОГ) является интеграционным программным обеспечением, устанавливаемым на компьютерах рабочих мест пользователей (уполномоченных лиц, работников, сотрудников органов) и обеспечивающим автоматизацию основных рабочих процессов с текстами заявителей и обращениями граждан. Вкладка Название Описание   Профиль Вкладка содержит: ваши контактные данные; информацию о должности […]

Подробнее

Модуль системы Аналитическая отчетность (далее — АО) предназначен для формирования отчетов о работе информационных и коммуникационных систем сегмента ЕС ОГ. Интерфейс модуля системы предоставляет возможность сформировать отчеты по следующим разделам: Результаты рассмотрения обращений Раздел включает в себя отчеты по работе с обращениями по всей сети ЕС ОГ и делится на категории: Отчет по загрузке данных […]

Подробнее

Портальная универсальная технологическая платформа предназначена для объединения в единой сети по работе с обращениями граждан государственных органов и органов местного самоуправления (ЕС ОГ) существующих в органах и организациях программно-технических комплексов, предоставляющих различные функциональные возможности. Внедрение Платформы позволяет: объединить в рамках ЕС ОГ через существующие в органах и организациях программно-технические комплексы и информационные системы для построения […]

Подробнее

  Скачать АРМ ЕС ОГ Скачивание и установка АРМ ЕС ОГ v2.0 .PDF Описание процессов, устранение неисправностей и контакты технической поддержки v1.0 .PDF Описание функциональных характеристик АРМ ЕС ОГ v2.0 .PDF АРМ ЕС ОГ – автоматизированное рабочее место единой сети обращения граждан. Специализированное программное обеспечение, устанавливаемое на ПК рабочих мест уполномоченных лиц, работников, сотрудников органов […]

Подробнее

Набор программных модулей, которые позволяют расширить функциональность существующего call-центра до Omni-Channel контакт центр. При этом наше решение позволяет как создать контакт центр «с нуля», так и, не меняя кардинально существующие бизнес процессы, расширить действующие решения call-центра. Решение содержит набор программных «коннекторов» к основным социальным сетям и мессенджерам, а также позволяет направить все существующие корпоративные каналы, […]

Подробнее

Система IDR (Interactive Digital Response) или Visual IVR позволяет трансформировать голосовой трафик и перенаправить его в графическую среду на смартфоне (web или мобильное приложение) пользователя, тем самым сократив количествово вызовов, которые распределяются на операторов контакт-центра. В любой момент абонент из IDR среды может вернуться в соответствующий пункт IVR меню. Также из IDR среды можно перейти […]

Подробнее

Система предназначена для использования в офисах обслуживания клиентов при большом потоке клиентов и широком разнообразии предоставляемых услуг. Позволяет утилизировать время работы специалистов офисов продаж за счет подключения их к обслуживанию входящих и исходящих вызовов. Многомодульное строение системы позволяет решать широкий спектр задач: • Интеграция с модулем Контакт-центра; • автоматизация процесса обслуживания клиентов с помощью терминала […]

Подробнее

IP Communications Platform (IPCP) Универсальный программно-аппаратный комплекс, предназначенный для обслуживания большого количества входящих телефонных вызовов и мультимедийных обращений (Fax, SMS, Web-chat, E-mail), а также организации исходящих телефонных кампаний и SMS-рассылок по заранее определённым сценариям. IP Communications Platform (IPCP) легко настраивается под нужды заказчика, так как является расширяемой модульной платформой, что позволяет масштабировать решение без потери […]

Подробнее

Cloud Call Center — это многофункциональная система, обеспечивающая организацию и централизованную настройку облачного Call-центра с минимальными требованиями к оборудованию рабочих мест операторов. Система предназначена для организации централизованной настройки телефонной платформы, для использования ее в качестве коммутатора, АТС, медиа шлюза, медиа сервера для приложений IVR, использующих XML скрипты для управления алгоритмом обработки звонка, сбора и выгрузки […]

Подробнее