Без рубрики

Крупный российский бизнес столкнулся с окончательной необходимостью миграции с проверенных зарубежных ИТ-решений, таких как Avaya, Cisco и Genesis, на отечественные. Переход должен занимать минимум времени и ресурсов и быть максимально бесшовным и безопасным. Сейчас происходит активный отбор эффективных российских продуктов, инструментов и технологий. При этом заказчики не готовы инвестировать в «зоопарк» разрозненных решений и тратить […]

IMS (IP Multimedia Subsystem) Удовлетворите спрос на высококачественные услуги голосовой и видеосвязи с помощью нашего обширного портфолио IMS / VoLTE. Наши продукты и решения предоставляют все необходимые вам инструменты. Предоставляйте высококачественные услуги VoLTE, VoWi-Fi и мультимедиа, сохраняя при этом прибыльную сеть. Как предлагать конвергентные услуги мобильной и фиксированной связи на любом устройстве, использующем IMS? Эволюционируя […]

Универсальный программно-аппаратный комплекс КП ССТУ, разворачиваемый на операционной системе Linux (далее — КП ССТУ LB), является узлом Единой сети по работе с обращениями граждан (далее — ЕС ОГ) и обеспечивает функционирование информационных и коммуникационных систем ЕС ОГ. Основными системами, функционирующими на КП ССТУ LB, являются: Система личного приема. Информационно-справочная служба. Система, обеспечивающая загрузку архивов с результатами […]

Interaction Platform Network (IPN) – это комплексное решение для мультимедийного контактного центра, обеспечивающее эффективное взаимодействие с клиентами и оптимальное использование ресурсов контактного центра. Interaction Platform Network состоит из модулей обеспечивающих прием входящих контактов различных типов (голосовых вызовов, e-mail, sms сообщений и др.), распределение поступивших контактов на агентов контактного центра, систему записи разговоров, систему статистики на […]

Автоматизированное рабочее место единой сети по работе с обращениями граждан и организаций (АРМ ЕС ОГ) является интеграционным программным обеспечением, устанавливаемым на компьютерах рабочих мест пользователей (уполномоченных лиц, работников, сотрудников органов) и обеспечивающим автоматизацию основных рабочих процессов с текстами заявителей и обращениями граждан. Вкладка Название Описание   Профиль Вкладка содержит: ваши контактные данные; информацию о должности […]

Модуль системы Аналитическая отчетность (далее — АО) предназначен для формирования отчетов о работе информационных и коммуникационных систем сегмента ЕС ОГ. Интерфейс модуля системы предоставляет возможность сформировать отчеты по следующим разделам: Результаты рассмотрения обращений Раздел включает в себя отчеты по работе с обращениями по всей сети ЕС ОГ и делится на категории: Отчет по загрузке данных […]

Портальная универсальная технологическая платформа предназначена для объединения в единой сети по работе с обращениями граждан государственных органов и органов местного самоуправления (ЕС ОГ) существующих в органах и организациях программно-технических комплексов, предоставляющих различные функциональные возможности. Внедрение Платформы позволяет: объединить в рамках ЕС ОГ через существующие в органах и организациях программно-технические комплексы и информационные системы для построения […]

Набор программных модулей, которые позволяют расширить функциональность существующего call-центра до Omni-Channel контакт центр. При этом наше решение позволяет как создать контакт центр «с нуля», так и, не меняя кардинально существующие бизнес процессы, расширить действующие решения call-центра. Решение содержит набор программных «коннекторов» к основным социальным сетям и мессенджерам, а также позволяет направить все существующие корпоративные каналы, […]

Система IDR (Interactive Digital Response) или Visual IVR позволяет трансформировать голосовой трафик и перенаправить его в графическую среду на смартфоне (web или мобильное приложение) пользователя, тем самым сократив количествово вызовов, которые распределяются на операторов контакт-центра. В любой момент абонент из IDR среды может вернуться в соответствующий пункт IVR меню. Также из IDR среды можно перейти […]