Портальная универсальная технологическая платформа предназначена для объединения в единой сети по работе с обращениями граждан государственных органов и органов местного самоуправления (ЕС ОГ) существующих в органах и организациях программно-технических комплексов, предоставляющих различные функциональные возможности.
Внедрение Платформы позволяет:
- объединить в рамках ЕС ОГ через существующие в органах и организациях программно-технические комплексы и информационные системы для построения единого информационного пространства по работе с обращениями граждан и организаций;
- автоматизировать работу с обращениями граждан, включающую процедуры определения органа власти или должностного лица, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, систематизации обращений, подготовки уведомлений, сопроводительных писем, иных типовых документов;
- синхронизировать информацию в сервисах «Личный кабинет» официальных сайтов в сети «Интернет» исполнительных органов государственной власти и исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления уровня городских округов и муниципальных районов автономного округа;
- интегрироваться с информационными ресурсами и информационными системами, функционирующими в ЕС ОГ;
- контролировать своевременность исполнения законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации;
- анализировать качественные и количественные показатели работы с обращениями граждан государственных органов, органов местного самоуправления, государственных и муниципальных учреждений, иных организаций, осуществляющих публично значимые функции, автономного округа;
- минимизировать объем предоставляемой информации на бумажном носителе;
- осуществлять в онлайн-режиме передачу, обработку и доставку информации с обеспечением фиксации времени введения, передачи, целостности и подлинности введенных данных, указания их авторства и возможности предоставления сведений, позволяющих проследить историю движения данных, обеспечивая безопасность персональных данных в соответствии с требованиями к защите персональных данных, установленными законодательством Российской Федерации.
Платформа представляет собой набор взаимосвязанных модулей. Модули могут быть установлены и использованы как все вместе, так и по отдельности в зависимости от необходимости решения конкретных задач каждого заказчика.
Система обеспечения базовой функциональности
Включает в себя следующие технологические возможности:
- Обеспечение единой шины обмена данными между модулями Платформы по заранее определенному интерфейсу в рамках использования строго согласованных технологий;
- Предоставление единого интерфейса сквозной авторизации для работы со всеми модулями Платформы;
- Предоставление доступа к методам работы с аудиосвязью в рамках работы АРМ ЕС ОГ;
- Предоставление доступа к методам работы с видеосвязью в рамках работы АРМ ЕС ОГ;
- Поддержка разграничения доступа различным пользователям Платформы к функциональным блокам модулей, обладающим пользовательским интерфейсом;
- Обеспечение репликации данных в направлениях от центра к частному, от частного к центру с распространением публичных данных по всем доступным узлам и модулям Платформы.
Модуль системы «Интеграция с Внешними информационными системами. Регистрация обращений»
Обеспечивает обмен данными с внешними информационными системами (в том числе с системами электронного документооборота) органа в режиме реального времени. Единая форма регистрации текстов заявителей, соответствующая «Методическим рекомендациям по учету, систематизации и обобщению обращений и запросов российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, результатов их рассмотрения и принятых по ним мер в государственных органах и органах местного самоуправления».
Модуль системы «Интеграция с Внешними информационными системами. Обмен»
Обеспечивает обмен данными с внешними информационными системами (в том числе с СЭД) органа в режиме реального времени.
Модуль системы «Информационное обеспечение. Регистрация и рассмотрение»
Обеспечивает автоматизацию работы пользователей с текстами заявителей и обращениями граждан в процессе регистрации, рассмотрения и направления в другие органы документов в условиях отсутствия систем электронного документооборота (СЭД).
Модуль системы «Информационное обеспечение. Регистрация и рассмотрение» в АРМ ЕС ОГ
Обеспечивает пользователю доступ к функциям модуля системы «Информационное обеспечение. Регистрация и рассмотрение» в АРМ ЕС ОГ.
Модуль системы «Интеграция с Внешними информационными системами. Обмен» в АРМ ЕС ОГ
Обеспечивает пользователю доступ к функциям модуля системы «Интеграция с Внешними информационными системами. Обмен» в АРМ ЕС ОГ.
Модуль системы «Интеграция с Внешними информационными системами. Результаты рассмотрения обращений» в АРМ ЕС ОГ
Обеспечивает пользователю доступ к функциям модуля системы «Интеграция с Внешними информационными системами. Результаты рассмотрения обращений» в АРМ ЕС ОГ.
Модуль системы «Интеграция с Внешними информационными системами. СЭД. Обмен»
Обеспечивает выгрузку данных, зарегистрированных и обработанных в модуле системы «Информационное обеспечение. Регистрация и рассмотрение» посредством АРМ ЕС ОГ, в СЭД органа.
Модуль системы «Информационное обеспечение. Конструктор ответов»
Обеспечивает возможность предварительного формирования и работы с шаблонами ответов заявителю, справочниками и шаблонами сопроводительных документов в соответствии со стандартами, принятыми в конкретном органе власти.
Модуль системы «Информационное обеспечение. Пользовательские поля»
Обеспечивает возможность управления (добавление, редактирование, удаление) дополнительными полями, специально сформированными в соответствии с компетенциями органа власти для работы в формах режима Информационное обеспечение АРМ ЕС ОГ и единой формы регистрации текстов заявителей.
Модуль системы «Локальный портал»
Обеспечивает введение и хранение данных об организационной структуре органа/органов, контактных данные и персональных компетенций должностных лиц, работников и сотрудников.
Модуль системы «Резервирование ДС»
Обеспечивает резервирование данных и систем узлов ЕС ОГ в случае аварийных ситуаций и перегрузок.
Модуль системы «Информационное обеспечение. Справочник заявителей»
Обеспечивает возможность управления (добавление, редактирование, объединение) записей о заявителях (физических и юридических лицах) для целей идентификации истории переписки и фактов решения вопросов по обращениям.
Модуль системы «Информационное обеспечение. Конструктор отчётов»
Обеспечивает возможность вручную сформировать статистическую выгрузку, сохранять фильтры выгрузкой для последующего использования, для проведения срезов и контроля по данным текущего органа власти или учреждения.
Модуль системы «Расширение локального портала. Результаты рассмотрения обращений»
Обеспечивает выгрузку данных по результатам рассмотрения обращений непосредственно в хранилище на платформе с последующей формализованной отправкой результирующего отчёта на ССТУ.РФ в раздел «Результаты рассмотрения обращений граждан».
Модуль системы «Информационное обеспечение. Личный прием для АРМ ЕС ОГ»
Обеспечивает пользователю доступ к функциям системы в АРМ ЕС ОГ. Является серверным компонентом, поставляющим данные и обеспечивающим логику работы смежных компонентов платформы.
Модуль системы «Информационное обеспечение. Личный приём»
Обеспечивает настройку процессного подхода к организации и проведению личного приема, включая личный приём в ОДПГ, включая интеграцию с другими модулями платформы: пользовательскими полями, справочником заявителей, конструктором ответов, информационным обеспечением.
Эксплуатационная документация
| Документ | Версия | Ссылка |
| Система обеспечения базовой функциональности. Описание функциональных характеристик | 2.0 |  |
| Система обеспечения базовой функциональности. Инструкция по установке, руководство администратора | 2.0 | |
| Модуль системы «Интеграция с Внешними информационными системами. Регистрация обращений». Описание функциональных характеристик | 2.0 | |
| Модуль системы «Интеграция с Внешними информационными системами. Регистрация обращений». Инструкция по установке, руководство администратора | 2.14 | |
| Модуль системы «Интеграция с Внешними информационными системами. Обмен». Описание функциональных характеристик | 2.0 | |
| Модуль системы «Интеграция с Внешними информационными системами. Обмен». Инструкция по установке, руководство администратора | 2.0 | |
| Модуль системы «Информационное обеспечение. Регистрация и рассмотрение». Описание функциональных характеристик | 2.0 | |
| Модуль системы «Информационное обеспечение. Регистрация и рассмотрение». Инструкция по установке, руководство администратора | 2.0 | |
| Модуль системы «Информационное обеспечение. Регистрация и рассмотрение» в АРМ ЕС ОГ. Описание функциональных характеристик | 2.0 | |
| Модуль системы «Информационное обеспечение. Регистрация и рассмотрение» в АРМ ЕС ОГ. Инструкция по установке, руководство администратора | 2.0 | |
| Модуль системы «Интеграция с Внешними информационными системами. Обмен» в АРМ ЕС ОГ. Описание функциональных характеристик | 2.0 | |
| Модуль системы «Интеграция с Внешними информационными системами. Обмен» в АРМ ЕС ОГ. Инструкция по установке, руководство администратора | 2.0 | |
| Модуль системы «Интеграция с Внешними информационными системами. Результаты рассмотрения обращений» в АРМ ЕС ОГ. Описание функциональных характеристик | 2.0 | |
| Модуль системы «Интеграция с Внешними информационными системами. Результаты рассмотрения обращений» в АРМ ЕС ОГ. Инструкция по установке, руководство администратора | 2.0 | |
| Модуль системы «Интеграция с Внешними информационными системами. СЭД. Обмен». Описание функциональных характеристик | 1.0 | |
| Модуль системы «Интеграция с Внешними информационными системами. СЭД. Обмен». Инструкция по установке, руководство администратора | 1.0 | |
| Модуль системы «Информационное обеспечение. Конструктор ответов». Описание функциональных характеристик | 1.0 | |
| Модуль системы «Информационное обеспечение. Конструктор ответов». Инструкция по установке, руководство администратора | 1.0 | |
| Модуль системы «Информационное обеспечение. Пользовательские поля». Описание функциональных характеристик | 1.0 | |
| Модуль системы «Информационное обеспечение. Пользовательские поля». Инструкция по установке, руководство администратора | 1.0 | |
| Модуль системы «Локальный портал». Описание функциональных характеристик | 1.0 | |
| Модуль системы «Локальный портал». Инструкция по установке, руководство администратора | 1.0 | |
| Модуль системы «Резервирование ДС». Описание функциональных характеристик | 1.0 | |
| Модуль системы «Резервирование ДС». Инструкция по установке, руководство администратора | 1.0 | |
| Модуль системы «Информационное обеспечение. Справочник заявителей». Описание функциональных характеристик | 1.0 | |
| Модуль системы «Информационное обеспечение. Справочник заявителей». Инструкция по установке, руководство администратора | 1.0 | |
| Модуль системы «Информационное обеспечение. Конструктор отчётов». Описание функциональных характеристик | 1.0 | |
| Модуль системы «Информационное обеспечение. Конструктор отчётов». Инструкция по установке, руководство администратора | 1.0 | |
| Модуль системы «Расширение локального портала. Результаты рассмотрения обращений». Описание функциональных характеристик | 1.0 | |
| Модуль системы «Расширение локального портала. Результаты рассмотрения обращений». Инструкция по установке, руководство администратора | 1.0 | |
| Модуль системы «Информационное обеспечение. Личный прием для АРМ ЕС ОГ». Описание функциональных характеристик | 1.0 | |
| Модуль системы «Информационное обеспечение. Личный прием для АРМ ЕС ОГ». Инструкция по установке, руководство администратора | 1.0 | |
| Модуль системы «Информационное обеспечение. Личный приём». Описание функциональных характеристик | 1.0 | |
| Модуль системы «Информационное обеспечение. Личный приём». Инструкция по установке, руководство администратора | 1.0 | |
Информация о стоимости и порядке ее определения
Портальная универсальная технологическая платформа, а также отдельные входящие в нее модули, не являются свободно распространяемыми. Финальная стоимость решения определяется после анализа специфических для каждого конкретного заказчика требований с учетом суммарного количества комплектов серверов, входящих и исходящих линий центра приёма и обработки вызовов заказчика, количества рабочих мест операторов, количества и типа интегрируемых систем, а также дополнительных требований по доработке системы.
Состав функций, предоставляемых Платформой, обусловлен списком лицензий, приобретенных органом власти. Минимальный набор лицензий, стоимость и другие вопросы приобретения Платформы можно уточнить, обратившись в коммерческий департамент.